Beszéljünk egy kicsit a chatbotokról?!
Minden vállalkozás arra törekszik, hogy a lehető legtöbbet nyújtsa ügyfeleinek a weboldalán. Egy saját chatbot pedig nem csak a felhasználói élményt képes növelni, de az ügyfélszolgálatos feladatok általi terhek egy részét is képes levenni a vállunkról.
De mire is jó pontosan egy chatbot és milyen esetekben érdemes használnunk? Ebben a bejegyzésben ezt mutatjuk be röviden.
Mi is az a chatbot valójában?
Elsőre rendkívül futurisztikusan hangzik, de a chatbot nem más, mint a mesterséges intelligencia egy formája. Nem feltétlenül kell azonban túlságosan komplex dologra gondolni.
A chatbotok általában egyszerűbb szoftverek, melyeket irányított beszélgetésekre terveztek, és egy előre meghatározott logikai kérdéssoron vezetik végig a felhasználókat.
Az összetettebb változatok a gépi tanulás segítségével egy bonyolultabb emberi beszélgetés szimulálására is képesek, és a felhasználói preferenciákat figyelembe véve alakítják a kommunikáció menetét.
Az üzleti weboldalak esetében azonban általában az előbbi, egyszerűbb változat az, amivel gyakran találkozhatunk.
A chatbotok már régóta velünk vannak, azonban az online marketing az elmúlt években fedezte fel a bennük rejlő lehetőségeket.
Azóta a kisvállalkozások és a nagyvállalatok körében egyaránt népszerűvé váltak, hiszen egyrészt kiválóan alkalmasak arra, hogy tehermentesítsék az ügyfélszolgálatosokat, másrészt pedig egy weboldal felhasználói élményének növeléséhez is képesek nagyban hozzájárulni.
Mi mindenre lehet jó egy chatbot?
A chatbotok legfőbb funkciója a kommunikáció hatékony automatizálása. Egy jól megtervezett beszélgetőrobot segítségével az ügyfélszolgálatos munka egy része, vagy épp az ajánlatkérési folyamatok is leegyszerűsíthetőek, gördülékenyebbé tehetők.
De egyre gyakrabban találkozunk olyan megoldásokkal, melyek feladata a potenciális vásárlók döntéseinek megkönnyítése irányított beszélgetések formájában.
A komplexebb chatbotok akár helymeghatározás segítségével is segíthetnek például a tökéletes szálláshely vagy étterem kiválasztásában, de akár egy számunkra megfelelő termék megtalálását is képesek megkönnyíteni egy olyan webáruházban, mely széles termékpalettával várja az érdeklődőket.
Az ügyfélszolgálatos munka a múlté?
Természetesen amiatt senkinek sem kell aggódnia, hogy a beszélgetőrobotok vennék el a munkáját. A chatbot mindössze egy hatékony eszköz, mely segít megkönnyíteni az ügyfélszolgálatos feladatokat, azonban azok teljes kiváltására nem alkalmas.
Ettől függetlenül rendkívül hasznos lehet, hiszen a gyakran felmerülő kérdések megválaszolásának automatizálásával rengeteg terhet képesek levenni a vállunkról.
Arról már nem is beszélve, hogy potenciális ügyfeleink számára is egyszerű és kényelmes lehetőséget biztosítanak arra, hogy többet tudhassanak meg termékeinkről, szolgáltatásainkról.
Éppen ezért egy jól programozott chatbot szinte minden saját üzleti weboldal esetében jó döntés lehet, még akkor is, ha a pár évvel ezelőtti robbanáshoz képest mára a népszerűségük némileg a háttérbe szorult.