Mit jelent a 99,9% rendelkezésre állás? Az SLA számok magyarul

A 99,9% elsőre majdnem tökéletesnek hangzik, és jó oka van, hogy a tárhelypiac egyik legismertebb száma lett. De mit jelent ez valójában órákban és percekben? És ha egy nap mégis azt látod, hogy nem tölt be a weboldalad, mennyi köze van ehhez a százaléknak? Ebben a cikkben lefordítjuk az SLA-számokat magyarra, aztán megnézzük azt is, amiről a százalék nem beszél: miért áll le egy weboldal a valóságban, és hogyan jössz vissza gyorsan, ha megtörténik.

Hány perc kiesést jelent a 99%, a 99,9% és a 99,99%?

A rendelkezésre állás (angolul availability, a hétköznapokban uptime) azt mutatja meg, hogy egy szolgáltatás egy adott időszak hány százalékában működik. Az SLA (Service Level Agreement) az a vállalás, amiben a szolgáltató ezt a számot rögzíti. A számítás egyszerű: veszed az időszak összes percét, és megnézed, mennyi esik a hiányzó részre. Egy 30 napos hónap 43 200 perc, ennek 0,1%-a 43,2 perc.

A táblázatból jól látszik, hogy minden újabb kilences a tizedére csökkenti a megengedett kiesést. A 99,9% és a 99,99% között ezért sokkal nagyobb a távolság, mint amit a két szám sejtet. A 99,99% már olyan szint, amit jellemzően több helyszínre elosztott, redundáns rendszerekkel érnek el, és ennek megfelelő az ára is.

Az is számít, hogy havi vagy éves időszakra vonatkozik a szám. Éves átlagban egy rosszabb hónapot kiegyenlíthet a többi tizenegy. A kiesés eloszlása is mást jelent a gyakorlatban: havi negyven perc lehet egyetlen nagyobb leállás, de lehet sok rövid megakadás is, amit a látogatód akadozó oldalként él meg.

Miért áll le egy weboldal a valóságban?

A rendelkezésre állási szám a szerverre és a hálózatra vonatkozik, vagyis arra a rétegre, amit a tárhelyszolgáltató üzemeltet. A weboldalad viszont ennél több rétegből áll: van domainje, DNS-beállítása, SSL-tanúsítványa, és ha WordPress fut rajta, egy tucat bővítménye, egy témája és egy adatbázisa. A látogató szemében bármelyik hibája ugyanúgy néz ki: nem jön be az oldal.

A tapasztalat az, hogy a „leállt az oldalam” bejelentések jelentős részénél a szerver közben kifogástalanul működik. Egy automatikus bővítményfrissítés összeakad egy másikkal, és fehér oldal jelenik meg. A domain megújítása elmarad, mert a számlaértesítő egy régi e-mail-címre ment. Valaki átírt egy DNS-rekordot egy új levelezőszolgáltatás miatt, és vele együtt a weboldal címét is. Ezeket semmilyen százalék nem fedi le, mert nem a tárhelyen múlnak. Jó hír viszont, hogy a legtöbbjük gyorsan azonosítható, ha tudod, mit nézz.

Leállt az oldalad? Így derítsd ki, hol a hiba

Először azt nézd meg, hogy csak nálad nem működik-e. Nyisd meg az oldalt a telefonodon mobilnetről, wifi nélkül. Ha ott betölt, a gond valószínűleg a saját géped, böngésződ vagy a helyi hálózatod körül van, és a weboldallal minden rendben.

Ha mindenhol hibás, a hibaüzenet sokat elárul. A fehér oldal vagy a „500 Internal Server Error” szinte mindig a WordPress belsejére utal: egy bővítményre, a témára vagy egy PHP-hibára. Ilyenkor az a leggyorsabb, ha visszagondolsz, mi változott utoljára. Ha volt frissítés, az a fő gyanúsított. A „Hiba az adatbázis-kapcsolat létrehozásakor” üzenet az adatbázist jelzi. Ez lehet hibás beállítás, sérült tábla, de lehet szerveroldali gond is, ezt érdemes rögtön jelezni a szolgáltatódnak.

Nem látod pontosan, hol a hiba a WordPress oldaladon? Útmutatónk segít a hiba feltárásában: Hogyan tudjuk megvizsgálni, hogy mi okoz hibát a WordPress oldalunk működésében?

Ha a böngésző azt írja, hogy nem található a szerver, vagy „DNS_PROBE” kezdetű hibát mutat, a probléma a domain vagy a DNS körül van. Nézd meg, hogy él-e még a domained, és nem módosított-e valaki mostanában a DNS-beállításokon. Ha a böngésző biztonsági figyelmeztetést ad, és nem engedi tovább a látogatót, akkor jó eséllyel az SSL-tanúsítvány járt le vagy hibás. Ha az oldal csak időnként lassul be vagy dob hibát, főleg nagyobb forgalomnál, akkor a tárhely erőforrás-korlátai vagy egy túl sok erőforrást használó bővítmény lehet a háttérben.

Ha ezek közül egyik sem illik a helyzetre, vagy nem vagy biztos benne, mit látsz, ne találgass sokáig. Egy jó tárhelyszolgáltató ügyfélszolgálata pár perc alatt meg tudja mondani, hogy a szerver oldalán minden rendben van-e, és ezzel a hibakeresés fele már el is készült.

Mérd te is a saját oldalad

A szolgáltató a saját szervereit méri, te viszont a saját oldaladra vagy kíváncsi. Erre jók az ingyenes külső monitorozó eszközök, például az UptimeRobot. Néhány percenként megnyitják az oldaladat, és e-mailben vagy push-értesítésben szólnak, ha nem tölt be. Webshopnál érdemes nemcsak a nyitóoldalt, hanem a kosár vagy a pénztár oldalát is figyeltetni, mert egy hibás pénztár pénzbe kerül, akkor is, ha a főoldal közben hibátlanul fut.

A monitorozás nemcsak gyorsabb reakciót ad. Idővel azt is megmutatja, milyen gyakran és mennyi időre esik ki az oldalad, így pontos képed lesz arról, ami neked valóban számít: a saját weboldalad rendelkezésre állásáról.

Így működik ez a Sybell Hostingnál

A Sybell Hosting 18 éve üzemeltet tárhelyeket, 100%-ban magyar tulajdonú cégként, saját szervereken. Hibát a nap 24 órájában jelezhetsz, és a bejelentésedet magyar technikusaink kezelik. Ha a gond nem a szerveren van, akkor is segítünk behatárolni, hol keresd, és megmondjuk, mi a következő lépés. A rendszeres karbantartást éjszakára, 22 és 6 óra közé időzítjük, és előre értesítünk róla, hogy ne a forgalmas órákban érjen meglepetés.

Két olyan garanciánk is van, ami pénzben számon kérhető. Az egyéves, előre fizetett első tárhely-előfizetésnél 364 napon belül meggondolhatod magad, és visszakapod az első éves díjat. Ha pedig nem vagy elégedett az oldalad sebességével, megvizsgáljuk és optimalizáljuk.